Termeni și condiții
1.
DEFINITII SI TERMENI
Vanzator – COFETARIA
TOSCA SRL, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in
Bucuresti, Bdul. Mihail Kogalniceanu 101 C, sector 5, avand numar de ordine in
Registrul Comertului J40/6768/1991, cod unic de inregistrare fiscala 409421
Cumparator – persoana fizica / persoana
juridica sau orice entitate juridica care isi face sau nu un Cont in Site , dar
care efectueaza o Comanda si o achita ramburs
Client – persoana fizica / persoana
juridica care a mai cumparat de la Vanzator
Utilizator – orice persoana
fizica/juridica inregistrata pe Site , care, prin finalizarea procesului
de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice
site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Nickname – pseudonim prin care un
anumit Utilizator/Client/Cumparator poate adauga Continut pe Site. Nickname-ul
este asociat informatiilor din Site ale
Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.
Cont – sectiunea din Site formata
dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea
Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul
Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.).
Favorite – sectiune din Cont care
permite Cumparatorului / Utilizatorului sa isi creeze Liste.
Lista – pagina web din
Favorite in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga Bunuri pe care le
considera a fi preferate si pe care, ulterior, le poate adauga in cosul de
cumparaturi („cosul meu”).
Listele pot fi:
- Publice: orice
Client/Cumparator/Utilizator poate vizualiza Lista
Cumparatorului/Utilizatorului in cazul in care acesta a distribuit-o pe
retelele de socializare (Facebook, Twitter si Google+) sau daca acceseaza
profilul public al Cumparatorului/Utilizatorului din Site. Listele sunt
publice, iar Cumparatorul/Utilizatorul are posibilitatea de a le seta ca
private oricand, direct din Contul sau, sectiunea Favorite.
- Private:
acestea pot fi vizualizate numai de titularul Contului.
Cumparatorul/Utilizatorul are posibilitatea de a le seta ca si publice oricand,
direct din Contul sau, sectiunea Favorite.
Site – domeniul www.casatosca.ro
si subdomeniile acestuia.
Comanda – un document
electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator
prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului
intentia sa ferma de a achizitiona Bunuri de pe Site
Bunuri – orice produs mentionat in
Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca
urmare a COMENZII efectuate.
Campanie – actiunea de a expune in scop
comercial, un numar finit de Bunuri avand un stoc limitat si predefinit, pentru
o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
Contract – reprezinta contractul la
distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana
a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut
• toate
informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate
prin utilizarea unui echipament electronic;
• continutul
oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace
electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice
informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al
Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate
sau nu de catre acesta;
• informatii
legate de Bunurile sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
• informatii
legate de Bunurile sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul
are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
• date
referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau
beneficiarul unui produs, evaluare redactata pe baza experientei personale si
capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca
produsul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.
Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a
unui Utilizator/Client/Cumparator vis-à-vis de un produs. Rating-ul se exprima
sub forma de stele, fiecare produs putand primi un punctaj de la o stea, la
cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului
scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui produs sau serviciu.
Comentariu – apreciere
sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt
comentariu.
Intrebare – formula de
adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine
informatii despre produsele sau serviciile din pagina respectiva.
Raspuns – informatie scrisa care este
transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare
in Site, in pagina unui anumit produs. Raspunsul reprezinta o explicatie
oferita de un Utilizator/Client/Cumparator unui alt
Utilizator/Client/Cumparator in cadrul unei discutii.
Document – prezentele Termene si
Conditii.
Newsletter – mijloc de informare
periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra
Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o
anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la
informatiile continute de acesta.
Tranzactie – incasarea sau rambursarea
unei sume rezultata din vanzarea unui Bun de catre Vanzator Cumparatorului,
prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator,
indiferent de modalitatea de livrare.
Taxa
de timbru verde –
valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea
autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si
valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice,
astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.
Specificatii – toate specificatiile, descrierile Bunurilor asa
cum sunt precizate in descrierea acestora.
2.
DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin inregistrarea
unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare
(telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile
comerciale.
2.2. Notificarea primita
de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu
reprezinta acceptarea Comenzii.
Aceasta notificare se face
electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive
justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor
din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri din Comanda va
anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la
dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
2.4. Contractul se
considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre
Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a
notificarii de expediere a Comenzii.
2.5.Documentul si
informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza
Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de
catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate.
3.
POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul in vederea
efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/ Cumparator.
Pentru motive justificate
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul
Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi, in cazul in care
considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe
Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Vanzatorul. In
oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa
Vanzatorului, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la
aplicarea masurilor de restrictionare.
3.2. Comunicarea cu
Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin
adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site.
3.3. Toate tarifele
aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ
T.V.A.
3.4. Toate informatiile
folosite pentru descrierea Bunurilor disponibile pe Site (imagini statice /
dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala
din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de
prezentare.
4.
COMANDA
4.1. Clientul/Cumparatorul
poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de
cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin ramburs. Odata
adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun este disponibil pentru achizitie in
masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun in
cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine
inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului.
4.2. Prin finalizarea
Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare
procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
4.3. Prin finalizarea
Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin
orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este
necesara contactarea Cumparatorului.
4.4. Vanzatorul poate
anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile
adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata
de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte
daune-interese in cazul in care datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe
Site sunt incomplete si/sau incorecte;
5.
CONFIDENTIALITATE
5.1. Prin inscrierea in baza
de date a Vanzatorului, Clientul/Cumparatorul isi ofera consimtamantul expres,
in limitele legislatiei in vigoare, de a fi contactat de catre Vanzator, in
alte companii cu care acesta din urma este implicat, in dezvoltarea unor
programe comune de ofertare pe piata a Bunurilor, etc.
6.
PUBLICITATE
6.1. In momentul in care,
Clientul isi creaza un Cont pe Site, are posibilitatea sa isi exprime acordul
cu privire la primirea de Newslettere.
6.2. Renuntarea la
primirea Newslettere-lor de catre Client sau Cumparator se poate face in orice
moment folosind legatura special destinata prin debifare online.
6.3. Renuntarea la
primirea Newslettere-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul
Document.
7.
FACTURARE – PLATA
7.1. Preturile Bunurilor
afisate in cadrul site-ului www.casatosca.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
7.2. Pretul, modalitatea
de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul
va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile livrate, obligatia
Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii
conform cu legislatia in vigoare.
7.3. Vanzatorul va
transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine Bunuri vandute de
Vanzator, precum şi pentru orice alte plati aferente Comenzii, precum si
chitanta de plata ramburs.
7.4. Pentru o corecta
comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de
a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa
informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
8.
LIVRAREA BUNURILOR
8.1. Vanzatorul se
obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator,
pe cheltuiala acestuia din urma, sau la depozitul Vanzatorului, conform
optiunii Clientului.
8.2. Vanzatorul va
asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea
documentelor insotitoare – factura si chitanta.
8.3. Vanzatorul va
efectua livrarea Bunurilor numai pe teritoriul Romaniei.
9.
TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
Proprietatea asupra
Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea
Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare –
semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea
de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul
Vanzatorului).
10.
RASPUNDERE
Vanzatorul nu poate fi
responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta
parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei
din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din
utilizarea Bunurilor dupa livrare.
Prin crearea si
utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma
raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si
parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de
legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin
intermediul Contului sau.
Prin crearea Contului
si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul /
Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si
conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in
cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii
continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
Ulterior crearii
Contului utilizarea Continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor
intervenite asupra Termenilor si Conditiilor Site-ului si/sau a versiunilor
actualizate ale Termenilor si Conditiilor Site-ului.
Termenii si Conditiile
Site-ului pot fi modificati oricand de catre Vanzator, acestia fiind opozabili
Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la data afisarii in Site.
Acceptarea Termenilor si
Conditiilor Site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din
Site si/sau prin trimiterea Comenzii .
11.INSCRIEREA
DE REVIEW-URI, COMENTARII, INTREBARI SI RASPUNSURI
Inscrierea de Review-uri,
Comentarii, Intrebari si Raspunsuri se poate face, de catre
Utilizatori/Clienti/Cumparatori, in sectiunile “Intrebarile si raspunsurile
clientilor” si “Review-uri”. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si
negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui
produs sau serviciu.
In momentul
inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site,
Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua,
irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza,
reproduce, modifica, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.
Fiecare
Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de
Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns in sectiunile mentionate, se angajeaza sa
respecte urmatoarele reguli:
- sa faca
referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs
sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte
promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;
- sa foloseasca
doar limba romana. Sunt permise si cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt
considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la
domeniul respectiv (ex.: mouse, notebook )
- sa utilizeze un
limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta
oricare alt Utilizator/Client/Cumparator;
- sa se asigure
de incadrarea corecta a continutului introdus pe Site astfel: orice Intrebare
va fi inscrisa in sectiunea “Intrebarile si raspunsurile clientilor”, si orice
Review va fi inscris in sectiunea “Review-uri”;
- sa se asigure
ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in
conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor
parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi
de proprietate, publicitate sau intimitate;
- sa foloseasca
aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare
referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site fara a face
referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau
servicii;
- sa nu
furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale
(detaliile de contact,informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu,
numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume, etc.) sau orice alta
informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
- sa nu
inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri
comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;
- sa nu incerce
fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie
Review-uri/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri care sa contina materiale de natura
publicitara;
- sa nu
utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea/Raspunsul ca mijloc de comunicare cu
Vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului
inscrise pe Site.
Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii ce inscriu Review-uri la care ataseaza
fisiere foto sau video vor respecta urmatoarele reguli :
- fisierele
incarcate vor contine imagini si/sau videoclipuri care se
refera la produsul sau serviciul pentru care se scrie Review-ul,
asigurandu-se ca fisierele incarcate respecta drepturile de autor;
- fisierele
incarcate nu vor contine violenta, continut pentru adulti, limbaj
licentios sau alt continut care ofenseaza o persoana/un grup pe baza
rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a varstei,
a statutului de veteran, a orientarii sexuale sau politice;
- fisierele
incarcate nu vor contine informatii legate de alte persoane;
- fisierele
incarcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri catre site-uri ce desfasoara
aceeasi activitate comerciala ca Vanzatorul.
Cand un
Review/Comentariu/Intrebare sau Raspuns este semnalat de catre un
Utilizator/Client/Cumparator ca avand un continut inadecvat, dintr-o
perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atentie de catre
Vanzator pentru a determina daca incalca Termeni si Conditii Site. Textele,
fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai dupa
examinarea acestora de catre Vanzator.
In cazul in care
Vanzatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, acesta
isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea
Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului de a inscrie
Review-uri/Comentarii/Intrebari sau Raspunsuri in sectiunile “Intrebari si
raspunsuri ale clientilor” si “Review-uri”.
Pentru sesizari sau reclamatii
legate de Bunul, Cumparatorii au la dispozitie formularul de sesizari din
cadrul Site-ului: http://accesoriiauto.ro/contact.
Termenul maxim de
solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice
de la primirea acestora.
12.
PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
12.1. COFETARIA TOSCA
SRL este inregistrata in Registrul de
Evidenta a Prelucrarilor de Date cu Caracter Personal sub numarul:
12.2. Conform cerintelor
Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea
datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si
completata, Vanzatorul are obligatia de a administra in conditii de siguranta
si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizezi.
12.3. Scopul colectarii
datelor este: informarea Clientilor/Cumparatorilor privind situatia Contului
lor, informarea Cumparatorilor privind evolutia si starea Comenzilor,
evaluarea Bunurilor oferite, de promovare a Bunurilor, de marketing,
de publicitate, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si
comportamentul Clientului/Cumparatorului.
12.4. Prin completarea
datelor in formularul de creare de cont si/sau de Comanda Cumparatorul declara
si accepta neconditionat ca datele sale personale sa fie incluse in baza de
date a Vanzatorului, inregistrata in Registrul de Evidenta a Prelucrarii
Datelor cu Caracter Personal sub numarul …………………. si isi da acordul expres si
neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si
prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre Vanzator, de promovare
a produselor, de marketing, de publicitate, de urmarire si monitorizare a
vanzarilor si comportamentul consumatorului.
12.5. Prin citirea
Documentului ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile
prevazute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date,
dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei
decizii individuale, dreptul de va adresa justitiei in caz de incalcare a
drepturilor garantate de Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire
la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor
date.
12.6. Pe baza unei
cereri scrise, datate, semnate si expediate cu confirmare de primire, la
adresa: in Bucuresti, Bdul. Mihail Kogalniceanu 101 C, sector 5, in atentia COFETARIA
TOSCA SRL, va puteti exercita, in mod gratuit, pentru o solicitare pe an, sa vi
se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate, va puteti
exercita ulterior dreptul de interventie asupra datelor, dupa caz:
rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare
nu este conforma legii 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la
prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date,
in special a datelor incomplete sau inexacte;
12.7. Informatiile
Cumparatorului cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchetul
General, Politie, instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale
statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri
expres formulate.
13.
FORTA MAJORA
13.1. Nici una din parti nu va
fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o
astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial
este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul
imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
13.2. Daca in
termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul
eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte
parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata
pretinde celeilalte alte daune-interese.